Este artículo explora cómo la técnica de normalización puede dar nacimiento a modelos de simulación equilibrados, capaces de revelar dinámicas profundas ocultas tras decisiones empresariales visibles. A través del caso de People Express, se ilustra cómo un sistema puede colapsar o elevarse según la armonía —o disonancia— entre la estructura latente y las políticas visibles. El enfoque conecta lo financiero con lo humano, resaltando que escalar con sabiduría requiere mucho más que aviones: requiere conciencia estructural.

This article explores how the technique of normalization enables system dynamics models to begin in equilibrium, allowing hidden feedback structures to surface clearly. Using the story of People Express, it shows how the clash—or harmony—between visible decisions and invisible dynamics can define a company’s destiny. Financial results are revealed as deeply tied to service capacity, reputation, and employee engagement. Scaling wisely, it argues, requires more than growth—it requires systemic clarity.